Vi på thogoph vill att du ska vara helt nöjd med dina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, accepterar vi returer enligt villkoren nedan.
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du eller en av dig anvisad tredje part (dock ej transportören) har tagit varan i fysisk besittning. Detta kallas för ångerrätt.
För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett entydigt meddelande (t.ex. ett brev, e-post eller telefonsamtal). Du kan använda vår standardblankett för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
För att ångerfristen ska anses uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.
För att en vara ska kunna returneras måste följande villkor uppfyllas:
Om en vara returneras i ett skick som gör att vi inte kan sälja den igen som ny, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskningen.
Följ dessa steg för att returnera en vara:
Returportot betalas av kunden, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. defekt vara eller fel vara levererad).
Efter att vi har mottagit och godkänt din retur, kommer vi att behandla din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet.
Återbetalningen inkluderar varans pris och ursprunglig fraktkostnad (standard leverans). Observera att extra leveranskostnader för expressleveranser etc. inte återbetalas.
Om du endast returnerar en del av din beställning, återbetalas endast priset för de returnerade varorna, inte fraktkostnaden.
Vi kan hålla inne med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har sänt in ett bevis på att du har returnerat varan, beroende på vilket som inträffar först.
Om du tar emot en vara som är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer antingen att ersätta varan eller erbjuda en full återbetalning, inklusive eventuella leveranskostnader.
För att hjälpa oss att behandla din reklamation snabbare, vänligen:
För defekta eller skadade varor betalar vi returportot. Vi kommer att skicka dig en förbetald returetikett.
Om du vill byta en vara mot en annan, behandlar vi detta som en retur följt av ett nytt köp. Följ returprocessen som beskrivs ovan och lägg sedan en ny order för den vara du önskar istället.
Om du vill byta en vara på grund av att vi skickade fel vara, kontakta vår kundservice omedelbart. Vi kommer att arrangera upphämtning av den felaktiga varan och skicka rätt vara till dig utan extra kostnad.
Om du har några frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundservice:
E-post: info@thogoph.world
Telefon: +46 83 20 035
Post: thogoph, Sankt Eriksgatan 25, 112 39 Stockholm, Sverige
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.